مسودة تحتاج مراجعة محامٍ. ليست نهائية، وستتغير قبل الإطلاق.
كيف تعمل
- أرسل النموذج أدناه، فيظهر لك فوراً رقم الشكوى وتاريخها وآخر موعد للرد.
- تابع حالتها متى شئت بالرقم والجوال أو البريد الذي أدخلته.
- إن لم يرضك ردنا فلك التوجه للجهة المختصة، كالهيئة العامة للعقار في شؤون المزادات.
كيف نعالجها
- الاستلام: تُسجَّل الشكوى برقمها ومهلة رد 5 أيام عمل (تُستثنى الإجازات الرسمية).
- المعالجة: يراجعها موظف لم يكن طرفاً في الموضوع، ويطلب منك ما ينقص، ويرجع إلى سجلات المزاد (المزايدات والمدفوعات والمحاضر).
- الرد: لا تُغلق الشكوى إلا برد مكتوب يظهر لك في صفحة الحالة بالرقم المرجعي.
التصعيد
- الشكوى التي تتجاوز مهلتها تظهر متأخرة في لوحة الإدارة وتُرفع لمدير المنصة.
- إن لم يرضك الرد فأرسل شكوى جديدة تذكر فيها الرقم المرجعي، ويراجعها مدير المنصة.
- ولك التوجه للهيئة العامة للعقار في شؤون المزادات، وللجهات القضائية المختصة.